SATYA BHAYANGKARA | JAKARTA, –Senin, 24 November 2025. PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mengadakan Customer Gathering 2025 di Bali pada Rabu (19/11) hingga Kamis (20/11) pekan lalu sebagai bentuk penghargaan atas dukungan pelanggan dan mitra strategis yang ikut mendorong pertumbuhan transformasi layanan penyeberangan nasional.
Kegiatan ini menjadi wadah untuk memperkuat hubungan, menyatukan arah langkah, serta meningkatkan kolaborasi dalam menjawab tantangan industri yang terus bergerak dinamis.
Direktur Utama ASDP, Heru Widodo, menegaskan bahwa melalui tema Sail Together, Grow Strong, perusahaan menunjukkan kembali komitmennya untuk tumbuh bersama pelanggan dan mitra.
Ia mengatakan, “ASDP menempatkan pelanggan sebagai pusat setiap inovasi layanan.”
“Dengan dukungan dan masukan yang terus kami terima, kami yakin dapat menghadirkan pengalaman penyeberangan yang semakin modern, efisien, dan berkualitas,” ujar Heru.
Dalam rangkaian kegiatan ini, ASDP juga melakukan penandatanganan kerja sama dengan operator kapal sebagai langkah awal menuju implementasi Layanan Express II di lintasan Merak–Bakauheni.
Upaya tersebut ditujukan untuk mengoptimalkan durasi layanan sekaligus memberikan nilai lebih bagi pelaku logistik dan pengguna jasa harian di salah satu jalur penyeberangan tersibuk di Indonesia.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menyampaikan bahwa selama satu tahun terakhir perusahaan berhasil memperluas digitalisasi layanan, termasuk pembaruan sistem e-ticketing Ferizy, kebijakan refund dengan potongan tetap sebesar 25 persen, serta biaya reschedule 10 persen yang memberi keleluasaan lebih bagi pengguna.
Selain itu, pengembangan teknologi face recognition juga sedang dipersiapkan agar dapat segera diterapkan di beberapa pelabuhan untuk mempercepat proses verifikasi identitas dan boarding demi menjaga keamanan sekaligus kenyamanan pelanggan.
“Transformasi digital ini adalah bentuk nyata upaya kami dalam meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Melalui program Quick Wins yang sejalan dengan campaign Danantara, ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami terus memperbaiki titik-titik layanan di pelabuhan maupun kapal agar pengguna jasa merasakan perubahan positif dari waktu ke waktu,” tutur Windy
Perwakilan pelanggan korporasi, xxxxx General Manager Logistics PT Sumber Samudera Sejahtera, Budi Hartanto, turut memberikan apresiasi terhadap langkah maju ASDP.
Menurutnya, peningkatan kecepatan layanan, digitalisasi, dan kemudahan transaksi memberi dampak langsung pada efisiensi distribusi logistik.
Ia mengatakan, “Kami merasakan banyak perkembangan yang signifikan. Harapannya, inovasi layanan seperti Express II dapat segera beroperasi penuh untuk memangkas waktu tempuh dan mendukung kelancaran aktivitas logistik nasional,” ungkapnya.
Selain menjadi ruang diskusi strategis, Customer Gathering 2025 juga diisi dengan pemberian apresiasi kepada pelanggan dan mitra yang berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan ASDP, mulai dari pencapaian ketepatan waktu operasional hingga capaian penjualan dan kepatuhan terhadap ketentuan layanan.
ASDP menilai bahwa kekuatan kolaborasi bersama mitra dan pelanggan adalah landasan penting dalam memperkuat layanan konektivitas antarpulau, terutama dalam mendukung kelancaran arus logistik dan pergerakan masyarakat di wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T).
Karena itu, kolaborasi yang dibangun melalui agenda ini diharapkan dapat terus diperluas dan dikembangkan secara konsisten.
Ke depan, perusahaan akan melanjutkan transformasi berbasis teknologi dan penguatan budaya pelayanan untuk menghadirkan standar layanan yang semakin responsif serta berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Beragam inovasi layanan akan terus dikembangkan sebagai strategi memperkuat daya saing sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan ASDP.
“Kami terus melaju untuk memberikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa. Sesuai semangat #MelayaniSepenuhHati, ASDP akan memastikan setiap perjalanan pelanggan menjadi lebih baik dan lebih bermakna,” tutup Windy.
Pewarta : Arif prihatin
